【オンラインセミナー】「売れる」の答えは顧客が持っている－「ナラティブ」から実践する顧客体験マーケティング

新型コロナウイルスの影響により、多くの商品・サービスの売上が変動しました。その変化の背景には生活者の認識変化があり、ほとんどの生活者はすでに「コロナが過ぎても元通りの生活には戻らない」と自覚しています（自社調べ）。

つまり、今後は「今まで通りの顧客」を想定したマーケティングでは変化に対応しきれず、十分な成果を出すことは難しいと言えます。

本セミナーでは、このように生活者の認識が変化してしまった市場において、マーケティングの新たな成功パターンを顧客から見つける「ナラティブ分析」を紹介します。

ナラティブとは顧客自身の「語り」です。例え売上が大きく落ち込んだブランドであっても、「それでも買ってくれている顧客」のナラティブ（語り）を分析することで、顧客の変化に対応できるマーケティングを実現できます。

特に今回は、新型コロナウイルスの影響で大きく変動した商品カテゴリの、自主調査で取得したナラティブデータを用いて、顧客の変化から具体的なコミュニケーション施策を設計する過程を紹介していきます。