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SUMMARY:【ハイブリット開催】DXでマーケティングはどう
 変わったのか
DESCRIPTION:デジタルマーケティング組織の役割は、点在し
 ている顧客情報の整理、顧客の行動履歴を活用した施
 策の実施、デジタルコンテンツを利用した新たな顧客
 接点の構築、BIツールを活用した社内レポート共有など
 多岐にわたります。一方、デジタル時代におけるマー
 ケティングを推進している組織は、限られた企業にし
 か存在せず、多くの企業はこれからマーケティングのDX
 化に取り組もうとしている段階です。また、デジタル
 マーケティングによる顧客分析の高度化だけがDXではあ
 りません。お客様応対や営業施策の企画・実施といっ
 た日々のオペレーション業務をデータドリブンにして
 いくことも重要な課題となっています。今回はそれを
 進める可視化基盤の構築と浸透活動をケースをもとに
 紹介します。
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