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SUMMARY:【オンラインセミナー】「売れる」の答えは顧客
 が持っている－「ナラティブ」から実践する顧客体験
 マーケティング
DESCRIPTION:新型コロナウイルスの影響により、多くの商品
 ・サービスの売上が変動しました。その変化の背景に
 は生活者の認識変化があり、ほとんどの生活者はすで
 に「コロナが過ぎても元通りの生活には戻らない」と
 自覚しています（自社調べ）。つまり、今後は「今ま
 で通りの顧客」を想定したマーケティングでは変化に
 対応しきれず、十分な成果を出すことは難しいと言え
 ます。本セミナーでは、このように生活者の認識が変
 化してしまった市場において、マーケティングの新た
 な成功パターンを顧客から見つける「ナラティブ分析
 」を紹介します。ナラティブとは顧客自身の「語り」
 です。例え売上が大きく落ち込んだブランドであって
 も、「それでも買ってくれている顧客」のナラティブ
 （語り）を分析することで、顧客の変化に対応できる
 マーケティングを実現できます。特に今回は、新型コ
 ロナウイルスの影響で大きく変動した商品カテゴリの
 、自主調査で取得したナラティブデータを用いて、顧
 客の変化から具体的なコミュニケーション施策を設計
 する過程を紹介していきます。
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DTEND:20200911T081500Z
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ORGANIZER;CN=公益社団法人日本マーケティング協会:MAILTO:aut
 o@jma-jp.org
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